1. Ontvangst & productcontrole

Wat moet ik controleren wanneer mijn kleding is bezorgd?

Controleer voor het wassen of dragen van de kleding het aantal artikelen, de stijl, de kleur en de maatlabels.

Let hierbij ook op eventuele vlekken, beschadigingen, losse naden of ontbrekende artikelen.

Mocht je een probleem opmerken, bewaar het artikel en de originele verpakking dan en stuur duidelijke foto's naar service@whimsyoutfit.com.

Wat te doen bij een ontbrekend of verkeerd geleverd artikel?

Controleer eerst of je bestelling mogelijk in meerdere pakketten is verzonden.

Mocht er een artikel ontbreken of verkeerd zijn geleverd, stuur dan de volgende gegevens naar service@whimsyoutfit.com:

We bekijken de informatie en laten je weten wat we voor je kunnen doen.

Wat te doen als een artikel beschadigd is, vlekken heeft of losse naden vertoont?

Neem eerst contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.

Mail je bestelnummer, een overzichtsfoto van het artikel en duidelijke detailfoto's of een video van het probleem naar service@whimsyoutfit.com.

We bekijken de situatie en informeren je over de geschikte vervolgstap.

Zijn kreukels, losse draadjes of een verpakkingsgeur een kwaliteitsprobleem?

Lichte kreukels, een enkel los draadje of een milde geur van de verpakking kunnen ontstaan tijdens het transport.

Dit verdwijnt meestal na het uithangen, voorzichtig stomen of wassen volgens het wasvoorschrift.

Mocht er sprake zijn van open naden, gaten, ernstige vlekken of andere duidelijke gebreken, stuur dan foto's naar service@whimsyoutfit.com. We beoordelen het probleem graag voor je.

Wat te doen als de kleur afwijkt van de foto's?

Door belichting, scherminstellingen en verschillende kleurbaden kunnen er lichte kleurverschillen optreden.

Mocht het verschil erg groot zijn, stuur dan je bestelnummer en duidelijke foto's naar service@whimsyoutfit.com. Dan kijken we er graag naar.

Wat te doen als de bedrukking afwijkt?

Kleine afwijkingen in de plaatsing of details van de print kunnen voorkomen.

Mocht er sprake zijn van een duidelijke drukfout, ontbrekende print, loslatende bedrukking of een ander zichtbaar gebrek, mail dan duidelijke foto's naar service@whimsyoutfit.com voor verdere controle.

Wat te doen als een onderdeel van een set, een riem of een accessoire ontbreekt?

Wanneer de productpagina vermeldt dat een setonderdeel, riem of accessoire is inbegrepen maar dit ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Stuur je bestelnummer en foto's van de ontvangen artikelen en de verpakking naar service@whimsyoutfit.com. We controleren dit dan voor je.

2. Maat & pasvorm

Wat te doen als de maat niet goed past?

Neem eerst contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt, zodat we je kunnen informeren over de juiste stappen.

Mail je bestelnummer, de gekochte maat en een korte beschrijving van de pasvorm naar service@whimsyoutfit.com.

Voeg indien nodig foto's toe van het platgelegde artikel met de opgemeten maten. Wij informeren je vervolgens over de beschikbare mogelijkheden.

Wat te doen als de maten sterk afwijken van de maattabel?

Leg het kledingstuk plat neer en meet het op volgens de instructies bij de maattabel op de productpagina.

Maak duidelijke foto's van de meting en het maatlabel.

Stuur deze foto's samen met je bestelnummer naar service@whimsyoutfit.com. Wij controleren dan of de afwijking buiten de normale tolerantie valt.

Wat te doen als de kleur, stijl of pasvorm tegenvalt?

Voldoet het artikel niet aan je verwachtingen qua kleur, stijl of pasvorm, maar is er geen sprake van een defect?

Mail dan de details van je bestelling naar service@whimsyoutfit.com. We bekijken de situatie en informeren je over de mogelijke oplossingen.

Neem contact op voordat je het artikel terugstuurt, zodat je de juiste retourinstructies ontvangt.

3. Gebruik & onderhoud

Hoe kan ik het artikel het beste wassen en onderhouden?

Volg altijd het wasvoorschrift op het waslabel en de instructies op de productpagina.

Was vergelijkbare kleuren over het algemeen samen in koud of lauw water en laat kleding niet langdurig weken.

Volg voor het drogen, strijken of chemisch reinigen altijd de specifieke onderhoudsinstructies voor de stof.

Wat te doen bij verkleuring, krimp of pilling na het wassen?

Controleer eerst of het artikel volgens het wasvoorschrift is gewassen.

Bij sommige stoffen is lichte verkleuring, krimp of pilling een eigenschap van het materiaal.

Mocht de mate hiervan ongebruikelijk zijn, stuur dan je bestelnummer, foto's van het probleem en informatie over de wijze van wassen naar service@whimsyoutfit.com. We beoordelen dit graag voor je.

4. Klantenservice & terugbetalingen

Welke gegevens zijn nodig bij contact met de klantenservice?

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om bij een e-mail naar service@whimsyoutfit.com de volgende gegevens te vermelden:

Met deze informatie kunnen we je aanvraag sneller en nauwkeuriger beoordelen.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Stuur een e-mail naar service@whimsyoutfit.com met je bestelnummer, de reden van de aanvraag en eventuele foto's of video's.

We beoordelen de aanvraag eerst en informeren je over de vervolgstappen. Na goedkeuring wordt het bedrag teruggeboekt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Moet ik het artikel retourneren en wat is het retouradres?

Neem contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt, zodat je de juiste retourinstructies kunt ontvangen.

Mail je bestelgegevens en een omschrijving van het probleem naar service@whimsyoutfit.com.

Na beoordeling informeren we je over de juiste vervolgstappen. Dit laat je wettelijke retour- en consumentenrechten onverlet.

Hoe lang duurt het voordat ik de terugbetaling ontvang?

Na verwerking van de terugbetaling duurt het meestal 7 tot 14 dagen voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaalmethode.

Mocht het bedrag na deze periode nog niet zichtbaar zijn, stuur dan je bestelnummer naar service@whimsyoutfit.com, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

Wat is de gemiddelde reactietijd van de klantenservice?

E-mails naar service@whimsyoutfit.com worden normaal gesproken binnen 24 tot 48 uur beantwoord.

Tijdens feestdagen of drukke actieperiodes kan dit iets langer duren.

Beantwoord bij vragen bij voorkeur de bestaande e-mailreeks, zodat we je melding zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.