1. Winkelen & betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken? Is de betaling veilig?

Je kunt alle betaalmethoden gebruiken die tijdens het afrekenen worden getoond, waaronder Visa, Mastercard, American Express en PayPal.

Waar beschikbaar kun je ook betalen met Apple Pay en Google Pay.

Je betaalgegevens worden veilig verwerkt door de betreffende betalingsprovider.

In welke valuta betaal ik?

De betaling wordt verwerkt in de valuta die bij het afrekenen staat aangegeven.

Als je betaalpas of creditcard in een andere valuta is uitgegeven, kan je bank of kaartuitgever het bedrag omrekenen tegen de eigen wisselkoers. Hieraan kunnen extra kosten verbonden zijn.

Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?

Controleer eerst je kaartnummer, de vervaldatum, de veiligheidscode, je factuuradres en of je voldoende saldo hebt.

Mocht het daarna nog niet lukken, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met je bank.

Blijft het probleem bestaan? Stuur dan een e-mail naar service@whimsyoutfit.com. We kijken graag met je mee.

Hoe gebruik ik een kortingscode? En wat als deze niet werkt of als ik hem vergeten ben?

Vul je kortingscode in tijdens het afrekenen en klik op 'Toepassen'.

Mocht de code niet werken, controleer dan het volgende:

Als je al hebt betaald of wanneer het toepassen nog steeds niet lukt, stuur dan je bestelnummer of een screenshot van je winkelmandje naar service@whimsyoutfit.com. We helpen je graag verder.

Hoe kan ik verschillende kleuren, maten of stijlen tegelijk bestellen?

Kies voor elk artikel de gewenste kleur, maat of stijl en voeg deze één voor één toe aan je winkelmandje.

Vervolgens kun je alles in één keer afrekenen.

We raden je aan om vóór de betaling nog even goed de gekozen stijlen, maten en aantallen te controleren.

2. Producten & maten

Klopt de maatvoering? Kan ik gewoon mijn normale maat bestellen?

De pasvorm kan per model en stof verschillen.

We raden daarom af om alleen af te gaan op je gebruikelijke maat (S, M of L).

Raadpleeg altijd de maattabel bij het specifieke product als uitgangspunt. Kleine afwijkingen in de afmetingen zijn normaal.

Hoe kies ik de juiste maat?

We raden je aan om je borst-, taille-, heup- en schouderomtrek op te meten en deze te vergelijken met de maattabel bij het product.

Mocht je na het opmeten nog twijfelen, stuur dan een e-mail met je lengte, gewicht en gebruikelijke maat naar service@whimsyoutfit.com. We geven je graag persoonlijk advies.

Waarom valt dezelfde maat anders bij verschillende modellen?

Verschillende pasvormen en de elasticiteit van de stof kunnen van invloed zijn op hoe een kledingstuk aanvoelt.

Slim-fit, regular-fit en relaxed-fit modellen kunnen daarom verschillend vallen, zelfs wanneer ze dezelfde maat hebben.

Raadpleeg bij het kiezen van je maat zowel de beschrijving van de pasvorm als de maattabel.

Waar vind ik informatie over de stof en het materiaal?

Het materiaal kan per kledingstuk verschillen. Je vindt de exacte samenstelling op de productpagina van het betreffende artikel.

Is er iets niet duidelijk? Stuur dan de productlink of een screenshot naar service@whimsyoutfit.com. Dan zoeken we het voor je uit.

Kan de daadwerkelijke kleur afwijken van de foto's?

Door belichting, scherminstellingen en verschillende kleurbaden kunnen er lichte kleurverschillen optreden.

Mocht het artikel duidelijk afwijken van de foto's op de website, stuur dan je bestelnummer en een paar duidelijke foto's naar service@whimsyoutfit.com. Dan kijken we hier zo snel mogelijk naar.

Kan de opdruk er iets anders uitzien?

Kleine afwijkingen in de plaatsing of details van de print kunnen voorkomen door scherminstellingen, het snijden van de stof of de gebruikte druktechniek.

Mocht er sprake zijn van een duidelijke drukfout, ontbrekende print, loslatende bedrukking of een ander zichtbaar gebrek, mail dan foto's naar service@whimsyoutfit.com. We bekijken het probleem en helpen je verder.

3. Bestelling & wijzigingen

Wat als ik geen bestelbevestiging via e-mail heb ontvangen?

Controleer eerst je spammap of de map met promotionele e-mails.

Controleer ook of het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt ingevuld correct is.

Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Stuur dan je naam en bestelgegevens naar service@whimsyoutfit.com. We helpen je graag verder.

Wat als mijn bestelbevestiging in een andere taal is?

De taal van de e-mail heeft geen invloed op de status van je bestelling.

Twijfel je over de inhoud? Dan kun je de e-mail direct beantwoorden of je bestelnummer sturen naar service@whimsyoutfit.com. Wij helpen je graag met het controleren van de gegevens.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar service@whimsyoutfit.com met je bestelnummer en de gewenste aanpassing.

Zodra het inpak- of verzendproces is gestart, zijn wijzigingen mogelijk niet meer uitvoerbaar. Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten die je hebt.

4. Verzending & tracking

Waarvandaan wordt mijn bestelling verzonden? Bezorgen jullie in mijn land?

Afhankelijk van de voorraad en de bestemming worden bestellingen vanuit verschillende distributiecentra verzonden.

Of we in jouw land of regio bezorgen, zie je direct bij het afrekenen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden en aankomt?

De verwerkings- en levertijden hangen af van het product, het afleveradres en de gekozen verzendmethode.

Raadpleeg de geschatte levertijd bij het afrekenen en houd de trackingupdates na verzending in de gaten.

Heeft je bestelling aanzienlijke vertraging opgelopen? Mail dan je bestelnummer naar service@whimsyoutfit.com.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met het trackingnummer. Je kunt daarmee de verzendstatus en de voortgang van je pakket bekijken.

Je kunt je pakket onder andere volgen via:

Wat als ik geen verzendbevestiging of trackingnummer heb ontvangen?

Controleer altijd eerst je spammap of de map met promotionele e-mails.

Het trackingnummer wordt doorgaans aangemaakt zodra het pakket is verzonden. Het kan soms even duren voordat de eerste update zichtbaar is.

Staat je bestelling op 'verzonden', maar heb je nog steeds geen trackingnummer? Stuur dan je bestelnummer naar service@whimsyoutfit.com.

Wat als de tracking niet bijwerkt of als ik de status niet begrijp?

Updates in de tracking kunnen soms vertraging oplopen of in de taal van de lokale bezorgdienst worden weergegeven.

Vul je trackingnummer in op 17TRACK of Track718 voor meer details.

Is er al langere tijd geen update geweest of is de status onduidelijk? Mail dan het trackingnummer of een screenshot naar service@whimsyoutfit.com. Dan kijken we met je mee.

Waarom wordt mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd?

Artikelen uit dezelfde bestelling kunnen vanuit verschillende magazijnen worden verzonden of een andere verwerkingstijd hebben.

Hierdoor kun je meerdere pakketten en trackingnummers ontvangen. Controleer elk trackingnummer afzonderlijk voor de actuele status.

Wat als de tracking zegt dat het pakket is bezorgd, maar ik niets heb ontvangen?

Controleer eerst de volgende plekken:

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Stuur dan je bestelnummer en trackingnummer naar service@whimsyoutfit.com. Dan starten we een onderzoek voor je op.